Microsoft Dynamics CRM pro Erste Group

Pro Českou spořitelnu jsme v roce 2019 dodali nové CRM řešení Microsoft Dynamics jako náhradu dosavadního Siebel CRM. Stávající řešení již nebylo uživatelsky přívětivé a natolik přehledné, aby obchodníci, kteří se starají o SME zákazníky, mohli rychle a efektivně mohli pracovat s klientskými daty v reálném čase.

Se zavedením Azure cloudového řešení má nyní Česká spořitelna 360° pohled na své klienty, zaměstnanci mohou efektivně komunikovat mezi odděleními a uchovávat historii komunikace. Nové řešení také zajišťuje rychlejší reakce na požadavky uživatelů.

Velkým přínosem Microsoft Dynamics je náhled na klíčové údaje o klientech v jednom systému, dostupnost systému z externí sítě při zachování vysoké úrovně bezpečnosti a integrace emailového řešení, kalendáře a CRM systému. Nové CRM je také pohodlně dostupné prostřednictvím mobilní aplikace.

Celkově po implementaci řešení umožňuje integraci s externími zákaznickými systémy, snižuje náklady na provoz a zajišťuje rychlejší odezvu aplikace a online reporting. I díky tomu se snížil vývojový cyklus z několika měsíců na 14 dní.

Celkový počet uživatelů CRM je v České spořitelně okolo 350.

Na projektu byly využity technologie:

• Azure,
• Logic Apps,
• Azure AD,
• Dynamics 365 for Customer Engagement
• a Power BI.