Microsoft Dynamics CRM für die Erste Group

Im Jahr 2019 haben wir eine neue CRM-Lösung Microsoft Dynamics für die Česká spořitelna als Ersatz für das bestehende Siebel CRM geliefert. Die bestehende Lösung war nicht mehr benutzerfreundlich und übersichtlich genug, um Vertriebsmitarbeitern, die KMU-Kunden betreuen, ein schnelles und effizientes Arbeiten mit Kundendaten in Echtzeit zu ermöglichen.

Mit der Einführung der Azure-Cloud-Lösung hat die Česká spořitelna nun einen 360°-Blick auf ihre Kunden, die Mitarbeiter können effektiv zwischen den Abteilungen kommunizieren und eine Historie der Kommunikation führen. Die neue Lösung gewährleistet auch eine schnellere Beantwortung von Nutzeranfragen.

Der große Vorteil von Microsoft Dynamics ist die Ansicht der wichtigsten Kundendaten in einem System, die Verfügbarkeit des Systems über ein externes Netzwerk unter Beibehaltung eines hohen Sicherheitsniveaus und die Integration von E-Mail-, Kalender- und CRM-Systemen. Das neue CRM ist auch bequem über eine mobile App zugänglich.
Insgesamt ermöglicht die Lösung nach ihrer Implementierung die Integration mit externen Kundensystemen, senkt die Betriebskosten und bietet eine schnellere Reaktion auf Anwendungen und Online-Berichte. Dadurch hat sich auch der Entwicklungszyklus von mehreren Monaten auf 14 Tage verkürzt.

Die Gesamtzahl der CRM-Nutzer in Česká spořitelna beträgt etwa 350.

Das Projekt nutzte:

• Azure,
• Logic Apps,
• Azure AD,
  Dynamics 365 for Customer Engagement
• und Power BI.